身分証、銀行口座、住所証明、電話番号の認証は弊社ではなく、決済代行サービス(Stripe)が行っています。
Stripeの審査が完了するまで、出金が制限された状態になります。
審査が完了すると、制限が解除され、出金が可能となります。
審査の進捗状況については、Stripeのダッシュボードで確認できます。
審査では、追加のメールアドレスの認証や、身分証明書の再提出を求められることがあります。
これらが完了するまで、制限が続くことがありますので、Stripeのダッシュボードは定期的に確認してください。
また、苗字変更などで身分証明書の情報が変更された場合も、再度審査が必要になることがあります。
その際もStripeのダッシュボードを確認してください。
苗字変更後の身分証で審査が完了しない場合、氏名の欄が旧姓(裏面に変更後が記載)のままの身分証を使用している可能性があります。
その場合は表面に変更後の苗字を記載している身分証(マイナンバーカード、住民票など)をご利用ください。
(マイナンバーは個人情報ですので撮影しないようお気をつけください。)
https://support.stripe.com/questions/verification-after-name-change?locale=ja-JP